Política de Devolução e Reembolso
A ELFO TV Mídia Indoor preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de devolução e reembolso assegura os direitos dos consumidores e define os procedimentos para ambas as situações.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo, etc.), o consumidor tem direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
- Condições para devolução por arrependimento:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
- O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento dentro do prazo, informando sua intenção de devolução.
- Custos de envio: O custo de devolução será arcado pela ELFO TV Mídia Indoor.
- Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento original.
2. Devolução por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avarias causadas durante o transporte, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- Procedimentos:
- Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria para análise técnica.
- Após a aprovação, o cliente poderá optar por:
- Troca do produto por um novo.
- Reembolso integral do valor pago.
- Custos de envio: Neste caso, os custos de devolução e reenvio serão arcados pela ELFO TV Mídia Indoor.
3. Reembolso
O reembolso será realizado nas seguintes situações:
- Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
- Impossibilidade de substituição do produto em casos de defeito ou avaria.
- Cancelamento de compra por indisponibilidade do produto.
Prazos para reembolso:
- Para pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, conforme as políticas da administradora.
- Para pagamentos via boleto ou PIX: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
4. Produtos Personalizados ou Configurados
Para produtos que incluem serviços personalizados, como equipamentos com o sistema ELFO TV Mídia Indoor instalado, a devolução e o reembolso só serão aceitos nos seguintes casos:
- Exercício do direito de arrependimento, respeitando o prazo de 7 dias corridos e desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- Identificação de defeito técnico comprovado no equipamento ou software.
5. Condições Gerais
- As devoluções e reembolsos serão processados somente após o recebimento e análise técnica do produto.
- Produtos que não atenderem às condições estabelecidas nesta política poderão ser reenviados ao cliente, sem reembolso ou substituição.
- Em casos de desacordo comercial, seguimos os princípios do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma solução justa.
6. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- Número do pedido.
- Motivo da devolução ou solicitação de reembolso.
- Dados para contato.
Central de Atendimento ELFO TV Mídia Indoor:
A ELFO TV Mídia Indoor está comprometida em oferecer uma experiência transparente e positiva para todos os clientes.
- E-mail: [atendimento@elfotv.com.br]
- Telefone/WhatsApp: [41 99998 4688]
- Horário de Atendimento: de segunda à sexta das 8h às 18h.
Agradecemos por escolher a ELFO TV Mídia Indoor e estamos à disposição para garantir sua satisfação!
